Description
die genannten betriebswirtschaftlichen Funktionen im Bereich der Logistik
welche für den Verbraucher einen sehr hohen Stellenwert einnimmt
Die zunehmende Internationalisierung der Märkte und des Wettbewerbs zwingt die meisten EH-Unternehmen dazu
um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu erhöhen
Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration formatIsbn:Softcover - 9783838618371 die genannten betriebswirtschaftlichen Funktionen imInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Abschnitt I nimmt eingangs eine Abgrenzung von Beschwerden und Reklamationen vor. Darauf aufbauend wird Kundenzufriedenheit als Ziel des Beschwerdemanagements dargestellt. Zudem werden Verfahren zur Messung der Zielerreichung kategorisiert und das Beschwerdemanagement in diese eingeordnet. Anschlieend wird das Kundenmanagementkonzept der Kundenintegration begrifflich und inhaltlich geklrt. Dazu werden die Aufgaben
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